PREGUNTAS FRECUENTES
¿Qué métodos de pago aceptan?
El pago se realiza a través de PayPal Express, pero puedes pagar mediante PayPal, tarjeta de débito y/o tarjeta de crédito. No es obligatorio tener una cuenta en Paypal.
¿Qué pasa después de realizar el pago?
Una vez procesado y aceptado el pago te llegará al email registrado la información de tu pedido. Te sugerimos asegurarte de escribir correctamente tu e-mail.
¿En qué divisa se procesa el pago?
Los precios en nuestra tienda están en dólares americanos (USD).
¿Qué pasa si quiero usar otro tipo de moneda?
Si quieres comprar tu producto con una moneda diferente lo puedes hacer sin ningún problema pues tu banco hará la conversión de tu moneda local a dólares americanos (USD).
Productos Físicos
¿Cuándo recibiré mi pedido?
Nos lleva entre 3 y 7 días hábiles gestionar un pedido, después de los cuales te lo enviaremos. El tiempo de envío depende de tu ubicación, pero puedes estimarlo de la siguiente manera:
¿Desde dónde se envía mi pedido?
¡Trabajamos con una compañía de impresión bajo demanda con centros de gestión repartidos por todo el mundo!
¿Tendré que pagar tasas de aduana por mi pedido?
Los pedidos internacionales pueden acarrear gastos adicionales por aduanas. Esta tasa no está bajo nuestro control, y es decisión de tu agencia local de aduanas. Las políticas de aduanas varían enormemente entre países, por lo que te recomendamos hablar con tus autoridades locales para esclarecer este punto.
Mi pedido debería haber llegado ya, pero aún no lo he recibido. ¿Qué hago?
Antes de contactarnos, por favor ayúdanos siguiendo estos pasos:
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Comprueba tu email de confirmación para asegurarte de que no haya errores en la dirección de envío.
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Pregunta por tu pedido en tu oficina de correos local.
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Pregunta a tus vecinos por si el transportista les hubiera dejado tu paquete.
¿Cómo se realizan los productos?
Trabajamos con un dropshipper de impresión bajo demanda, que tiene centros de producción y logística repartidos por todo el mundo. Tus pedidos son impresos y enviados desde el centro más cercano a la dirección final de los clientes.
¿Cómo hago un seguimiento de mi pedido?
Si tu método de envío incluye seguimiento, recibirás un link por email cuando tu pedido sea enviado. Si tienes alguna pregunta sobre tu envío, contáctanos en shop@infinitejoyofficial.com.
He recibido un producto erróneo o dañado. ¿Qué hago?
Lo sentimos si tu producto ha llegado dañado. Para resolverlo lo antes posible, envíanos un email a shop@infinitejoyofficial.com antes de haber transcurrido una semana desde el momento de entrega con fotos de tu producto dañado, tu número de pedido y cualquier otro detalle que tengas acerca del pedido. ¡Te contactaremos con una solución lo antes posible!
Productos Digitales
¿Qué pasa después de realizar el pago?
Una vez procesado y aceptado el pago te llegará al email registrado un enlace con el que podrás descargar el producto elegido. Te sugerimos asegurarte de escribir correctamente tu e-mail ya que solo así podrás acceder a tu producto.
¿Qué recibiré en el e-mail después de la compra?
Recibirás un archivo o link de descarga con el que podrás acceder a tu producto.
¿Qué hago si no me llegó ningún e-mail?
Puede ser que el correo que te mandemos llegue a la bandeja de correo no deseado o spam así que te sugerimos revisar todas tus bandejas de correo además de la principal. Muchas veces lo encontrarás en una de esas carpetas, pero en caso de no encontrarlo ponte en contacto con nosotros: business@infinitejoyofficial.com con el asunto “producto no recibido”.